GERENCIA APLICADA DE LAS TELECOMUNICACIONES
Administración Científica:
Taylor es conocido como el padre de la administración científica. Propuso que las tareas y los trabajos se debían estudiar científicamente para identificar la manera más eficiente de realizarlos. Introdujo el concepto de "estudio de tiempos y movimientos" y abogó por la división del trabajo y la especialización.
Teoría Clásica de la Administración:
Fayol desarrolló 14 principios de administración que incluyen la división del trabajo, la autoridad y responsabilidad, la disciplina, la unidad de mando, y la centralización. También definió las funciones administrativas como planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Teoría de la Burocracia:
Weber propuso que una organización ideal debería funcionar según principios de burocracia racional, caracterizada por una jerarquía clara, reglas formales, procedimientos y roles claramente definidos. Subrayó la importancia de la autoridad legal-racional.
Teoría de la Cooperación:
Barnard enfatizó la importancia de la cooperación y la comunicación en las organizaciones. Propuso que la autoridad es otorgada por los subordinados y no simplemente impuesta desde arriba.
Teoría de la Toma de Decisiones:
Simon introdujo el concepto de "racionalidad limitada" en la toma de decisiones, señalando que los administradores no pueden tomar decisiones perfectamente racionales debido a las limitaciones de información y tiempo.
Teoría de las Relaciones Humanas:
Mayo es conocido por los estudios de Hawthorne, que demostraron la importancia de los factores sociales y psicológicos en el ambiente de trabajo. Sus estudios destacaron que las relaciones humanas y la moral de los trabajadores influyen significativamente en la productividad.
El Modelo del Diamante de Porter explica por qué ciertas industrias dentro de un país son competitivas a nivel internacional. Este modelo se basa en cuatro determinantes principales: condiciones de los factores (recursos necesarios), condiciones de la demanda (naturaleza de la demanda doméstica), industrias relacionadas y de apoyo (existencia de proveedores y sectores afines competitivos), y estrategia, estructura y rivalidad de las empresas (cómo se organizan y compiten las empresas en el país). Estos factores interactúan para crear un entorno en el que las industrias pueden desarrollarse y competir globalmente.
La teoría de la Cadena de Valor de Porter descompone una empresa en sus actividades primarias y de apoyo, permitiendo un análisis detallado de cada una para identificar fuentes de ventaja competitiva. Las actividades primarias incluyen logística interna, operaciones, logística externa, marketing y ventas, y servicios. Las actividades de apoyo comprenden infraestructura de la empresa, gestión de recursos humanos, desarrollo tecnológico y adquisiciones. Al optimizar estas actividades, las empresas pueden crear más valor para sus clientes y mejorar su ventaja competitiva.
La teoría de las Cinco Fuerzas de Porter proporciona un marco para analizar el nivel de competencia dentro de una industria. Esta teoría identifica cinco fuerzas que determinan la intensidad de la competencia y, por ende, la rentabilidad potencial de una industria: la rivalidad entre los competidores existentes, la amenaza de nuevos entrantes, el poder de negociación de los proveedores, el poder de negociación de los compradores y la amenaza de productos sustitutos. Al evaluar estas fuerzas, las empresas pueden desarrollar estrategias para mejorar su posición competitiva y aumentar su rentabilidad.
La teoría de las Estrategias Genéricas de Porter sugiere que para obtener una ventaja competitiva sostenible, las empresas deben elegir una de las tres estrategias genéricas: liderazgo en costos, diferenciación o enfoque. El liderazgo en costos implica convertirse en el productor de menor costo en la industria, permitiendo ofrecer precios más bajos. La diferenciación se centra en desarrollar productos o servicios únicos que sean valorados por los clientes, permitiendo cobrar precios premium. La estrategia de enfoque se dirige a un segmento específico del mercado, ya sea mediante liderazgo en costos o diferenciación dentro de ese segmento.
La teoría de la Estrategia de Competencia de Porter enfatiza la importancia de que las empresas desarrollen una estrategia clara y coherente para competir con éxito en el mercado. Esta teoría integra el análisis de factores externos, como las Cinco Fuerzas, y factores internos, como los recursos y capacidades de la empresa, para formular estrategias que exploten oportunidades y minimicen amenazas. La estrategia debe ser única y difícil de imitar, permitiendo a la empresa posicionarse de manera ventajosa frente a sus competidores.
Las empresas de telecomunicaciones deben pagar derechos por el uso del espectro radioeléctrico, el cual es un recurso limitado y gestionado por la SIT. Estos derechos varían según la banda de frecuencia utilizada, la cantidad de espectro asignado y la ubicación geográfica. Estos pagos son necesarios para obtener y mantener las licencias de uso del espectro.
La SIT cobra tarifas por la emisión de licencias y concesiones para la operación de servicios de telecomunicaciones. Estas licencias son obligatorias para que las empresas puedan operar legalmente en el país. El costo de las licencias puede variar dependiendo del tipo de servicio (telefonía móvil, televisión por cable, internet, etc.) y la cobertura geográfica.
La SIT establece una tasa que las empresas de telecomunicaciones deben pagar para cubrir los costos de supervisión y fiscalización de sus actividades. Esta tasa se basa en los ingresos brutos de las empresas y es utilizada para financiar las actividades de regulación y monitoreo de la SIT.
Descripción:
Fomentar una cultura de comunicación abierta y honesta entre todos los niveles de la organización. Esto incluye mantener a los empleados informados sobre las decisiones, cambios y objetivos de la empresa.
Estrategias:
Reuniones Regulares: Organizar reuniones periódicas entre los equipos y con la alta dirección para discutir proyectos, objetivos y desafíos. Estas reuniones deben ser una plataforma para que los empleados compartan ideas y preocupaciones.
Canales de Comunicación: Establecer y promover el uso de múltiples canales de comunicación, como correos electrónicos, chats internos, boletines informativos y plataformas de colaboración en línea. Asegurar que todos los empleados tengan acceso a estos canales y se sientan cómodos utilizándolos.
Feedback Bidireccional: Implementar un sistema de feedback donde los empleados puedan proporcionar retroalimentación anónima sobre diversos aspectos del trabajo y la organización. Asimismo, los gerentes deben proporcionar retroalimentación constructiva regularmente.
Beneficios:
Mejora la confianza entre empleados y gerencia.
Aumenta la claridad y la comprensión de los objetivos y expectativas.
Reduce rumores y malentendidos.
Descripción:
Invertir en el desarrollo continuo de los empleados a través de programas de capacitación y oportunidades de crecimiento profesional. Esto ayuda a los empleados a mejorar sus habilidades y conocimientos, lo que beneficia tanto a la empresa como a los individuos.
Estrategias:
Programas de Capacitación: Diseñar programas de capacitación regulares y personalizados para diferentes roles dentro de la empresa. Estos programas deben cubrir tanto habilidades técnicas como blandas.
Oportunidades de Crecimiento: Crear un plan de carrera claro para los empleados, identificando posibles trayectorias de desarrollo dentro de la empresa. Ofrecer promociones internas y ascensos basados en el desempeño y las habilidades adquiridas.
Mentoría y Coaching: Establecer programas de mentoría donde empleados más experimentados puedan guiar y apoyar a los nuevos empleados o aquellos en desarrollo. El coaching puede enfocarse en áreas específicas de mejora y desarrollo personal.
Beneficios:
Incrementa la motivación y satisfacción laboral.
Reduce la rotación de personal al ofrecer oportunidades de crecimiento interno.
Mejora la productividad y eficiencia del equipo.
Descripción:
Implementar un sistema de reconocimiento y recompensas para celebrar los logros y contribuciones de los empleados. Reconocer el buen trabajo y el esfuerzo extra motiva a los empleados y crea un sentido de pertenencia y lealtad hacia la empresa.
Estrategias:
Programas de Reconocimiento: Establecer programas formales de reconocimiento, como empleado del mes, premios por desempeño, y menciones honoríficas en reuniones de equipo. Estos programas deben ser inclusivos y justos.
Recompensas Tangibles e Intangibles: Ofrecer recompensas tanto tangibles (bonos, incentivos, regalos) como intangibles (días libres adicionales, horarios flexibles, oportunidades de desarrollo). Personalizar las recompensas para que se adapten a las preferencias de los empleados.
Celebración de Logros: Organizar eventos y celebraciones para conmemorar hitos importantes, tanto individuales como colectivos. Esto puede incluir aniversarios laborales, finalización de proyectos importantes, y el cumplimiento de metas.
Beneficios:
Fomenta un ambiente positivo y de apoyo.
Aumenta la moral y la satisfacción de los empleados.
Promueve la lealtad y el compromiso con la empresa.
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